Traitement des commandes
Nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes le plus rapidement possible. En général, le traitement des commandes prend environ 24 heures, mais nous vous prions de bien vouloir prévoir jusqu’à 2 jours ouvrables pour cette étape. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un code de suivi pour suivre l’avancement de votre livraison.

Livraison en Suisse
Nous utilisons la Poste Suisse pour toutes nos livraisons nationales. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement. Notez que la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 79.90 CHF.

Délais de livraison estimés en Suisse :

• Livraison : 2 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards de livraison causés par la société de livraison.

Livraison internationale
Les commandes destinées à l’UE peuvent être soumises à des frais de TVA et de douane.

Pour les livraisons internationales, nous utilisons également la Poste Suisse. Les frais de livraison seront calculés lors du passage à la caisse.

Délais de livraison estimés pour les commandes européennes :

• Livraison : 6 à 8 jours.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier. Nous ne sommes pas responsables des retards éventuels causés par la société de livraison. Les délais de transit commencent à partir de la date d’expédition de la commande, et non de la date d’achat. Veuillez prévoir jusqu’à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.

Frais de douane
Les frais de livraison ne couvrent pas les droits de douane ou autres frais supplémentaires pour les expéditions hors Suisse et Europe. Cloudy Soul ne pourra pas couvrir ces frais additionnels.

Colis non livrables ou refusés
Les colis non livrés en raison d’une adresse incorrecte ou non récupérés à la poste seront considérés comme des retours réguliers : vous serez remboursé. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Si vous refusez un envoi de Cloudy Soul pour quelque raison que ce soit, vous serez responsable des frais d’expédition initiaux, des frais d’importation potentiels et des frais de retour du colis. Ce montant sera déduit de votre remboursement après réception et traitement du retour.

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Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter ici.