Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet de Cloudy Soul (ci-après « nous » ou « notre »). En passant commande, le client (ci-après « vous ») accepte ces conditions dans leur intégralité.

2.1. Processus de commande: Toute commande passée sur notre site web est considérée comme une offre d’achat de votre part, soumise à notre acceptation. Nous nous réservons le droit de refuser une commande sans devoir en justifier la raison.

2.2. Confirmation de commande: Après avoir passé commande, vous recevrez un email de confirmation. Ce mail constitue notre acceptation de votre commande.

3.1. Prix: Tous les prix indiqués sur notre site sont en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en Suisse. Les frais de livraison sont indiqués séparément et ajoutés au montant total de la commande.

3.2. Modalités de paiement: Le paiement doit être effectué au moment de la commande. Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte de crédit, Twint, et autres méthodes indiquées sur notre site.

4.1. Zone de livraison: Nous livrons en Suisse et à l’international.

4.2. Délais de livraison: Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits et du lieu de livraison. En Suisse, les délais de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrables. Hors de Suisse, les délais de livraison sont de 10 jours ouvrables. Les délais indicatifs sont communiqués sur notre site.

4.3. Retard de livraison: En cas de retard de livraison, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Vous avez le droit d’annuler la commande si le retard dépasse 30 jours ouvrables.

Pour plus d’informations : Politique d’expédition

Cloudy Soul s’efforce de garantir la satisfaction complète de ses clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre/vos article(s) pour un remboursement intégral.

5.1. Politique de retour : Voici la procédure pour retourner un article. Veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont respectées :

– Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
– Vous devez d’abord demander un retour en nous envoyant un e-mail à support@cloudysoul.com pour pouvoir bénéficier d’un retour.
– Les articles retournés doivent être en état neuf, non portés, et doivent conserver leurs étiquettes d’origine.
– Les articles achetés en période de soldes ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Une fois que vous avez pris contact avec notre service client pour solliciter un retour, nous vous enverrons le formulaire à compléter pour le retour ou pour demander un changement de taille.

Veuillez lire attentivement les politiques ci-dessous avant de procéder au retour.

5.2. Frais de retour et responsabilité : Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de Cloudy Soul.

Le retour des articles s’effectue sous la responsabilité du client. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou de dommage des articles durant le transport retour.

Veuillez noter que les articles retournés sans une demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

5.3. Remboursements : Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si c’est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Veuillez garder à l’esprit que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@cloudysoul.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

Une fois les articles reçus et vérifiés, un remboursement sera effectué pour les articles retournés.

Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter à support@cloudysoul.com.

5.4. Dommages et problèmes : Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

5.5. Exceptions / articles non retournables :  Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours pour les articles soldés.

5.6. Échanges : Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de d’abord nous contacter à support@cloudysoul.com, puis de retourner l’article en question dans les 14 jours suivant sa réception.
Une fois le retour validé, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour l’article souhaité.

6.1. Responsabilité: Cloudy Soul ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou immatériels résultant de l’utilisation de ses produits.

7.1. Collecte et utilisation des données: Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et à la législation suisse sur la protection des données.

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les tribunaux du siège social de Cloudy Soul seront compétents, sous réserve d’un recours auprès du Tribunal fédéral suisse.

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site et entreront en vigueur dès leur publication.

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@cloudysoul.com

Veuillez suivre ce lien pour consulter notre politique d’expédition.